Politique de remboursement.

La règle

• Après l’achat : aucun remboursement n’est dû, même partiel, et aucun n’est accordé sur simple demande. Il en va ainsi lorsque le client annule, interrompt un appel ou une visioconférence, ne décroche pas, ne répond pas, s’absente, reste injoignable ou ne va pas au bout de la durée payée, quelle qu’en soit la raison. En passant au paiement, le client a demandé l’exécution de la prestation à l’heure choisie et renoncé à son droit de rétractation (article L221-28 du code de la consommation).
• Si le vendeur a un empêchement, s’il refuse une demande, ou s’il n’honore pas un rendez-vous en ne commençant pas la prestation : il propose une autre heure. Si le rendez-vous ne peut pas être remis, le client est intégralement remboursé.
• Si un tiers interrompt la prestation (messagerie, opérateur, fournisseur d’accès) : report. Si aucun report n’est possible, le client est intégralement remboursé, selon l’article 11 des conditions générales de vente.
• Déplacement à la demande du client : un rendez-vous de cam ou de téléphone peut être déplacé une fois, si le client le demande au moins deux heures avant l’heure choisie. Les autres prestations ne se déplacent pas.
• Fraude : le vendeur peut annuler et rembourser une commande en cas de suspicion de fraude ou d’utilisation d’un moyen de paiement non autorisé, selon l’article 7 des conditions générales de vente.

Si le rendez-vous ne peut pas être remis

Écris à perversseed@gmail.com ou appelle le 07 80 95 46 73. Indique la date, le montant et l’adresse e-mail utilisée au paiement. Une réponse te parvient sous 24 heures.

Versement

Le remboursement est renvoyé sur la carte ayant servi au paiement, par la plateforme de paiement Dropp, qui a encaissé la somme. Aucun autre moyen de versement n’est possible. Le crédit apparaît au plus tard sous quatorze jours, le délai d’affichage dépendant ensuite de ta banque. Un remboursement porte sur le montant effectivement payé, frais compris. Aucun frais de dossier n’est retenu.

Avant d’ouvrir un litige bancaire

Écris-nous d’abord. Un débit que tu ne reconnais pas vient souvent du libellé neutre qui figure sur le relevé : DROPP, qui ne mentionne ni le nom du site, ni la nature de la prestation. Donne-nous la date et le montant : nous identifions l’opération sous 24 heures et, si elle ne correspond à aucun achat de ta part, nous la remboursons immédiatement.

Une contestation ouverte auprès de ta banque prend plusieurs semaines et bloque la somme pendant toute la procédure. Le support est plus rapide, et il est là pour ça : nous joindre.

Médiation

Si un désaccord persiste après notre réponse écrite, tu peux saisir gratuitement un médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent figurent dans les conditions générales de vente. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l’adresse consumer-redress.ec.europa.eu.