Politique de remboursement.

La règle

• Avant le début de la prestation : remboursement intégral, sur simple demande, sans justification à fournir.
• Après le début de la prestation : aucun remboursement. Au moment de réserver, tu demandes expressément l’exécution immédiate du service et tu renonces à ton droit de rétractation de quatorze jours, conformément à l’article L221-28 du code de la consommation. Cette renonciation fait l’objet d’une case à cocher distincte, horodatée et conservée.
• Si un créneau n’est pas honoré : tu es intégralement remboursé, sans discussion. Tu peux aussi choisir un nouveau créneau, à ta convenance.
• Contenus sur mesure : la réalisation démarre à la commande. Tant qu’elle n’a pas commencé, le remboursement est intégral ; une fois le contenu produit et livré, il n’est pas remboursable.
• Objets expédiés : pour des raisons d’hygiène, un article descellé après livraison n’est ni repris ni échangé (article L221-28, 4°). Un colis non expédié est remboursé en totalité ; un article arrivé abîmé est remplacé ou remboursé.

Demander un remboursement

Écris à perversseed@gmail.com ou appelle le 07 80 95 46 73. Indique la date, le montant et, si tu l’as, le numéro de commande. Une réponse te parvient sous 24 heures.

Versement

• Carte bancaire : le remboursement est renvoyé sur la carte ayant servi au paiement, par notre prestataire de paiement. Aucun autre moyen de versement n’est possible. Le crédit apparaît en général sous 72 heures et, au plus tard, sous quatorze jours — le délai d’affichage dépend ensuite de ta banque.
• Crypto-monnaie : le remboursement est envoyé sur l’adresse que tu indiques, pour la contre-valeur en euros de la somme payée, convertie au cours du jour du remboursement. Les frais de réseau restent à la charge du réseau, pas du client.

Un remboursement porte sur le montant effectivement encaissé, taxes comprises. Aucun frais de dossier n’est retenu.

Avant d’ouvrir un litige bancaire

Écris-nous d’abord. Un débit que tu ne reconnais pas vient souvent du libellé neutre qui figure sur le relevé : il ne mentionne ni le nom du site, ni la nature de la prestation. Donne-nous la date, le montant et le libellé exact : nous identifions l’opération sous 24 heures et, si elle n’est pas justifiée, nous la remboursons immédiatement.

Une contestation ouverte auprès de ta banque prend plusieurs semaines et bloque la somme pendant toute la procédure. Le support est plus rapide, et il est là pour ça : nous joindre.

Médiation

Si un désaccord persiste après notre réponse écrite, tu peux saisir gratuitement un médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent figurent dans les conditions générales de vente. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l’adresse consumer-redress.ec.europa.eu.